Política de protección para los nietos de Mi abuela Pepita

 

Para Mi Abuela Pepita Store la satisfacción y confianza de nuestros clientes son nuestra prioridad. Bajo la ley 1490 de 2011 nos comprometemos a garantizar la protección y el respeto de los derechos de nuestros consumidores, brindando un servicio transparente, seguro y de calidad en todo momento.

A través de nuestras políticas de protección al consumidor, buscamos establecer un marco de confianza mutua que permita a nuestros clientes realizar sus compras con total tranquilidad y satisfacción.

 

Cambios/devoluciones y garantías de productos

Los cambios/devoluciones serán procedentes cuando el producto recibido no corresponda a la talla solicitada, presenten defectos en su fabricación y/o no corresponda a la referencia solicitada en su compra.

El producto objeto de cambio no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, a demás es necesario que el producto conserve su etiqueta original. Esta novedad deberá ser informada por el mismo canal de comunicación donde se realizó la compra.

El cliente contará con 8 días calendario a partir de la entrega del producto para realizar la devolución, pasado ese tiempo no será admitido el proceso de devolución.

En estos casos el cliente tendrá la libertad de elegir entre la devolución del dinero, cambiar el producto por otro de igual valor que se encuentre en stock, o realizar nuevamente el pedido teniendo en cuenta que los tiempos de importación del producto iniciarán desde cero (0). Esto se llevará a cabo cuando el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones.

 

¿Cuándo no procede el cambio/devolución del producto?

Solamente cuando el producto es personalizado, es decir tiene un estampado de número y/o nombre diferente al convencional del producto.

 

La garantía de los productos será de 30 días, y podrá ser efectiva si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado. Además, no presente deterioros por el uso indebido de la prenda.

 

Retractos o cancelaciones del pedido:

Luego de realizar el pedido, el cliente puede cancelarlo máximo 48 horas después de la solicitud, toda vez que después de ese tiempo el proceso de fabricación ha iniciado y no es posible detenerlo.

 

Tiempos de importación

El proceso de importación de los productos tarda aproximadamente entre 15 a 20 días hábiles sujetos a turnos en aduanas. Este tiempo no incluye sábados, domingos ni festivos.

Es importante mencionar que existe la posibilidad de experimentar algún contratiempo que pueda retrasar la liberación de los productos, sin embargo, trabajamos con una empresa aliada, experta en realizar el proceso de importación de productos y que nos ayuda a dar solución a las novedades presentadas de una manera rápida y eficiente.  En estos casos los clientes serán notificados a través de chats o correos electrónicos.

 

A tener en cuenta con las transportadoras

Mi Abuela pepita ofrece un valor preferencial de envío a todos sus clientes, sin embargo, en los casos donde la transportadora no logre entregar el paquete por dirección errada, titular no encontrado, información incompleta, etc., el segundo envío se realizará al cobro, es decir el cliente deberá cancelarlo al momento de su llegada.

En caso que la transportadora no tenga cubrimiento con el destino del envío, el cliente puede referenciar la transportadora ideal y el valor del envío seguirá siendo preferencial.

Si por gusto personal, el cliente quiere utilizar una transportadora diferente a la de nuestro convenio, este cambio será evaluado por nosotros, toda vez que cambial el proceso interno de nuestra logística. En dicho caso, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

 

 

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